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VALOR para o cliente: Agregado ou percebido?

José Carlos Teixeira Moreira

Hoje em dia, fala-se muito em agregar valor. Porém o autor, com sua ampla vivência das relações cliente-fornecedor, enfatiza a importância de que o valor agregado efetivamente se transforme em valor percebido, no foco do cliente – o que nem sempre acontece, como ele nos demonstra.

Reflexões sobre a moldura cooperativa global

Nuno Rebelo dos Santos

Em um Mundo cada vez mais competitivo é essencial fortalecer mecanismos de cooperação porque, como destaca o autor, os vencedores não são, necessariamente, os mais responsáveis. Este texto, cheio de idéias ricas, foi produzido pelo próprio autor, com base na sua palestra no 21º Fórum de Marketing Industrial.

O Gesto de Servir

Paulo Roberto Cury Salomão

No marketing industrial, cada vez mais busca-se soluções, ao invés de simplesmente produtos. Nesse contexto, os serviços clientes ganham relevância cada vez maior e requerem uma gestão muito cuidadosa. Este artigo reproduz a palestra que o autor fez sobre o tema, no 21º Fórum de Marketing Industrial.

Terceira Usina de Conhecimento de 2009

A terceira usina do conhecimento de 2009 aconteceu em 16 de junho e contou com a presença de executivos de diversas empresas e segmentos.